Chez Esprit Bois, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent rapidement et en parfait état. Retrouvez ici toutes les informations concernant la livraison et les retours.
🚚 Livraison
Délais
Toutes mes créations sont préparées avec soin dans mon atelier. Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi :
- Colissimo : 48h à 72h après expédition
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Frais de port
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de commande selon le mode de livraison choisi.
Livraison offerte dès 69€ d’achat en France métropolitaine. Tarif variable en fonction des promotions ou offres.
Suivi de commande
Un numéro de suivi de la part du transporteur vous sera envoyé par email dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez suivre son acheminement à tout moment.
Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de chaque commande. Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci en assure la livraison. À ce titre, la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de perte, retard ou détérioration du colis survenu durant le transport.
Nous invitons nos clients à vérifier l’état du colis dès sa réception et, si nécessaire, à signaler toute anomalie directement auprès du transporteur dans les délais prévus.
Retrait des colis en point relais ou locker
Lorsque la livraison est effectuée en point relais ou en consigne automatique (locker), le client est tenu de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Dans le cas où le colis ne serait pas récupéré dans les temps et serait retourné ou non restitué, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Un nouvel envoi pourra toutefois être proposé, les frais de réexpédition restant à la charge de l’acheteur.
🔁 Retours & échanges
Délai de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de l’envoi de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les retours sont possibles si l’erreur provient de la préparation ou si un produit arrive abîmé suite au transport.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés et non endommagés
- Dans leur emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que les frais de réexpédition. Nous vous recommandons un envoi suivi pour éviter toute perte.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits personnalisés
⚠️ Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés (sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part).
📩 Contact
Pour toute demande concernant une livraison ou un retour, contactez-nous à :
📧 contact@esprit-bois.fr